在我們日常工作生活中，相信都會遇到一些關鍵場合，比如：升職加薪、面試、和企業(yè)高層的溝通、相親等，或者遇到一些棘手場景，比如：對方情緒激烈、意見存在很大分歧。

在這些關鍵場合中，各位有沒有關鍵時刻掉鏈子的經(jīng)歷？或者有說完后還有更好表達的后悔感？而以上這些情況如果處理不好，可能后果會很嚴重，那在這些關鍵場合的溝通，怎么做才能做的好呢？通過培訓體系咨詢，企業(yè)可以幫助員工掌握關鍵對話的技巧，從而提升溝通效率和效果。下面我們一探究竟。

一、從心開始，把自己的心態(tài)調整好。

“怒時莫與人書，喜時莫與人物”，人在有情緒時，一般會找到一個借口或理由去責怪對方，但情緒與他人的關系真的大嗎？心理學中有非常有名的ABC原理認知模型，說的就是情緒和他人的關系。在模型中，A是事件發(fā)生，B是你對事件的看法，C是你的壓力狀況。比如：孩子的學習成績考的不好，導致某個家長壓力很大。但是不是所有的家長壓力都大呢？不一定，有的家長認為孩子考不好不重要，只要健康成長就可以。所以壓力來源于B即你對這件事情的看法，你的看法直接決定了C中的壓力，所以降低C的辦法是改變B，而不是A。

所以回到從心開始，當在關鍵場合中有了情緒、歧義等情況，先要把B處理好，改變自己的看法，讓自己放平和，才是解決問題的開端。

二、每一次對話前學會問自己幾個問題。問題為：

1、這次我們對話的目標是什么？我自己希望達成的目標是什么？

2、這次對話后，我希望對方達成的目標是什么？

3、這次對話后，我們的關系會怎么樣？

4、這些目標達成后，我該怎么做，怎么說？

以上是關鍵對話的引導性思維，需要在冷靜思考的前提下開展。通過培訓體系咨詢，企業(yè)可以幫助員工培養(yǎng)這種思維習慣，從而在關鍵對話中更加從容應對。

三、對話時，自己要成為雙核對話人。

雙核一個核負責對話內容，而另一個核需要處理對話氛圍。哪一個核更優(yōu)先呢？肯定是處理對方氛圍。如果發(fā)現(xiàn)氣氛不對，要把對話內容停掉，主攻對話氛圍。那對方如果出現(xiàn)情緒，如何回到和諧的氛圍呢？

1、道歉。

這是一種緩和氣氛非常有效的方式，比如”我剛才說的可能有些過分/不太合適/不太準確，希望你能指出來“等。

2、對比說明。

用對比說明就是把想達到的目的和不想達到的目的都說出來，有助于氣氛緩和。比如：“我今天和您談話，事項找到發(fā)揮我更大作用的方法，但不是來提條件的。”

3、創(chuàng)造共同目的。

這個用港臺黑幫電影中和事佬中常說的“大家是為了求財”更形象。比如：“我們都是為了更好的解決這個問題”等，這會讓對方感到安全。

4、時刻保持尊重。

尊重是和空氣一樣，敏感且直接，你發(fā)自內心的尊重，對方是非常容易感受到的。反之，如果對方情緒不佳，先要反思有沒有不夠尊重的地方。

四、對話過程技巧。將自己的心態(tài)調整好，同時能夠安撫好對方的情緒，那剩下的就是對話過程中的技巧，那有哪些呢？

1、分享事實經(jīng)過。

跟對方講話時，不容易激怒對方的就是事實，因為事實比判斷更加容易被接受。

2、對比說明。

這和上面安撫對方情緒一樣同樣可用。

3、征詢對方觀點。

可以先聽對方在工作上有哪些方面的建議和意見，如果貴方的意見和自己的差異很大，在回答時，先主要強調兩人的共同點，讓對方感受到認可，然后再表達自己的建議，會讓對方更容易接受。

以上就是關鍵場合中對話需要注意的常見事項?？雌饋砗芎唵危枰獜腻憻捜胧?，關注日常工作生活中的關鍵場合，多加鍛煉，將它融入個人習慣中，等真的面臨關鍵對話時，才能把握住機會。通過培訓體系咨詢，企業(yè)可以系統(tǒng)地幫助員工掌握這些技巧，從而在關鍵對話中游刃有余，提升整體溝通效率和團隊協(xié)作能力。同時，培訓體系咨詢還可以為企業(yè)提供定制化的溝通培訓方案，確保培訓內容與實際工作需求緊密結合，實現(xiàn)好的效果。

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